有时候，用户对顾问心情的影响，比老婆还大。在一个项目里，顾问日子好过与否，真的很大程度取决于用户。我努力地回想了一下过去的职业生涯中，那些觉得郁闷的时刻，很多都跟用户有关：
用户心情不好，开会时跟顾问吵架拌嘴；
用户提出特别刁难的需求，明明SAP系统很难做到，却偏偏非要实现；
临上线了要求修改项目范围，简直把人逼疯；
顾问最不想碰到的情况就是因为小小的问题，被用户投诉至高层。
你以为我是要写一篇文章来吐槽吗？……当然不是。我始终认为顾问和用户是共生的关系，如果用户的表现是拖累整个项目的，首先需要反省的就是顾问的沟通方式和培训方式是否正确。
我曾经写过一篇《SAP顾问的三重境界》，今天就来看看我心中的SAP用户又有何不同。
第一重 随波逐流型
所谓随波逐流型用户就是在SAP项目中，各种行为都是在顾问的指导下进行，他们的行为模式通常是这样的：
参与讨论时能正常表达业务情况，但一般不太思考如何才能进一步优化；
收集数据时能按顾问要求完成，但不太考虑数据质量或如何提升效率；
被培训时也能听懂课程，完成练习，但不太会自己琢磨，举一反三；
有了问题直接找顾问，一般不会尝试自己主动解决。
他们并不是不认真，亦非不上进。可能只是受限于工作岗位，视角不宽，或是工作经验较浅，还没有看穿业务本质的眼光。
对于这类用户，顾问的耐心和前瞻性是最重要的。有问题不怕，花点心思慢慢解决。用户不够主动，那顾问要提前和用户沟通好未来一段时间的工作内容，不但要给出具体安排，还要提出每项事务所需达到的标准。一次两次的磨合，彼此是可以达到融洽合作的状态的。
第二重 积极主动型
我心目中积极主动型的用户是这样的：
调研访谈时，并不是单纯回答顾问的问题，而是会提前总结好自己所负责业务的要点，清晰的表达出现状和需求；
不会单纯的把顾问布置的事项当作任务来完成，并且会在顾问未曾考虑到之处，给出自己的建议。
这样的用户都是热爱学习的，不用督促，能够自动自发的琢磨，练习，并提出培训手册之外的问题。
这种用户很珍贵，要好好保护他们的主动性。这样的主动性能带动那些随波逐流的用户也变得更加积极。一个SAP项目之所以质量高，很多时候就体现在这些愿意为企业利益多往前深入思考一步的用户身上。
不过，太主动的用户也不是没有问题的，有时候他们会提出超出实际情况的需求。记得我曾经的一个用户就是这种主动型的人，经常分享他对于业务提升的奇思妙想给我。一次，大概是刚看完电影《钢铁侠》，兴冲冲的跑来说希望能在BW系统中也能实现Stark操作Javis的那种炫酷效果。我只好悄悄的告诉他，这个版本的SAP真的还没有融合人工智能在里面。
第三重 高瞻远瞩型
这种一般都是企业的中高层，跟他们相比，普通SAP顾问的眼光恐怕还显得短浅了。他们会将企业中长期的需求融入到系统实施范围中去，考虑业务的扩展性，企业架构的灵活度。例如在只有一个法人实体的时候就考虑合并业务，在只有一条业务线的时候就考虑不同模式的适应性问题等等。
有时候SAP顾问为了项目能按时上线，希望能控制客户需求，只做最核心最紧迫的。但是在变化如此之快的社会，这样做可能带来的结果就是，一个系统两三年内就已经不能完全满足企业的需要了。设计新流程，实施新功能，升级新版本的成本对于企业来说可能很高，因为要重新聘请第三方来实施，并且原来的知识可能没法完全传递给新的项目合作伙伴。
要成为高瞻远瞩型的用户，首先要熟悉自身的业务，更要对企业未来的变化有所预判。仅仅着眼在自己的一亩三分地是不够的。不断的学习，掌握行业最新的动态是最基本的要求。到了这一步，就绝不是一个简单的用户了，一定是企业里面的核心骨干。
最后
SAP用户的三重境界，也可以看作是企业员工的打怪升级之路。作为顾问，始终需要思考的就是针对不同阶段的用户，如何才是最佳的合作之道。谁让咱们和用户相处的时间，比跟自己的老婆还多呢？
